Sipariş, Kargo ve Teslimat
Sipariş, kargo ve teslimat ile ilgili sorularınızın cevabı bu sayfada yer almaktadır. Diğer sorularınız için iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim Ne Zaman Teslim Edilecek?
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra kargo şirketine teslim edilir.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra
• 5 - 8 iş günü içinde teslim edilir.
• Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Siparişiniz ile ilgili iProduck Türkiye’den kaynaklanan bir gecikme olması durumunda, Müşteri Hizmetleri ekibimiz telefon veya e-posta yoluyla sizi bilgilendirecektir. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
Teslimatlar, anlaşmalı olduğumuz kargolar güvencesiyle yapılmaktadır.
Stok Durumu:
• Seçtiğiniz ürünlerden herhangi biri stokta yoksa, size e-posta ile bilgi verilir ve ürünün stoklara gireceği ilk tarih paylaşılır.
• Ödemesini yaptığınız ürün stokta kalmamışsa, bekleme süresi en az 8 gün, en fazla 30 gün olacaktır.
• Ürün bu süre içinde temin edilemezse, ödemeniz tarafınıza iade edilir.
Teslimat Adresinde Bulunamazsam Ne Olacak?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda:
• Siparişiniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmasın size en yakın şubesine bırakılır.
• Size bilgi notu bırakılır.
• 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almanız gerekmektedir.
Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtık, ezilme, ıslanma veya darbe olup olmadığını kontrol ediniz.
Paketi açmadan önce:
• Kargo paketinde herhangi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol edin.
• Paketinizdeki ürünlerin faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olun.
Eğer kargo paketi hasarlı veya eksikse:
• Kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep edin.
• Hasarlı veya eksik ürünü teslim almayın.
• Tutanak olmadan yapılan iade ve değişim talepleri kabul edilmeyecektir.
Tutanak, iade veya değişim işlemlerinizde süreci hızlandıracaktır.
-
İade Talebi:
Üye girişi yaparak tamamlanan siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturunuz. Ürün inceleme ardından iade veya değişimin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi hesabınıza iletilecektir. Onaylanan siparişlere ait ücret iadeleri ertesi gün bankanıza bildirilecektir.
Not: Set halinde satın alınan ürünlerin iadesi, setin tamamı ile yapılmalıdır.
Not: İade işlemi sonrası, sepetinizde kalan ürünlerin toplam tutarı 650 TL altına düşerse, “650 TL ve Üzeri Alışverişlerde Kargo Bedava” kampanyası bozulur. Bu durumda iade tutarınızdan kargo ücreti düşülerek hesaplama yapılır.
İade Süresi
Ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içerisinde ücret iadesi talebi ile geri gönderebilirsiniz.
Ürün Ücretinin İadesi
İadeniz iProduck Türkiye’ye ulaşıp onaylandığında, 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleşir. (Genellikle bankalara bağlı olarak 2-3 gün içinde yapılmaktadır.)
Ürün Değişimi
www.iproduck.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde kusur bulunması durumunda, yalnızca aynı ürünle değişim yapılmaktadır. Farklı bir ürün talep ediyorsanız, iade talebi oluşturabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten en geç 2 saat içinde, Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak veya web sitemiz üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Eğer ürün kargoya teslim edildiyse, iade prosedürlerini yerine getirerek 15 gün içinde iadenizi tarafımıza gönderebilirsiniz.
